Freshchat（フレッシュチャット） の代替サービス
おすすめ 6選【カスタマーサポート】

Freshchat（フレッシュチャット）の代替サービス比較

Freshchat（フレッシュチャット）とは

Freshchat（フレッシュチャット）は、Freshworksが提供するライブチャット・AIメッセージングプラットフォームです。WebサイトやアプリへのチャットウィジェットにAIボットを組み合わせ、Freshdeskとのシームレスな連携でカスタマーサポートを自動化できます。

こんな場合にFreshchat（フレッシュチャット）の代替検討をおすすめします

• Freshworks製品以外のエコシステムを使っている方：Freshdesk以外のヘルプデスクツール（ZendeskやHelp Scoutなど）と連携したい場合
• プロダクト内メッセージングを重視する方：Webサイトのチャットだけでなく、アプリ内でのユーザーコミュニケーションを強化したい場合
• 中小企業向けのシンプルな料金体系を求める方：機能に応じた料金プランがより分かりやすく、無料プランや低廉な選択肢を必要とする場合
• 完全な日本語対応を必要とする方：Freshchatは日本語対応が一部に限定されているため、日本語UIやサポートが充実したツールを必要とする場合

Freshchat（フレッシュチャット）の主な課題・移行理由

• 日本語対応が部分的：完全な日本語対応ではなく、細部の表現や管理画面に日本語未対応の箇所がある
• Freshworksエコシステム依存：Freshdesk以外のツールとの連携は限定的で、異なるプラットフォームの統合に制約がある
• 中規模以上向け設計：小規模事業には機能が過剰になる場合があり、シンプルなプランオプションが限定的
• ライブチャット特化：AIチャットボット・ナレッジベース・チケット管理など多機能統合を強化したい場合には、Freshchat単体では不足することがある

移行時のポイント

Freshchatから代替サービスへの移行時は、既存のチャットウィジェット設定・会話履歴・Freshdesk連携データを事前に整理することが重要です。特にAPI連携やデータエクスポート機能の利用可否を確認し、カスタマーサポートの一時的な停止期間を最小限に抑えるよう計画してください。

Freshchat（フレッシュチャット）の代替候補一覧

1. Intercom（インターコム）

AIチャットボットとライブチャットを組み合わせたカスタマーサポートプラットフォームです。プロダクト内でのユーザーコミュニケーションを重視する設計が特徴で、Freshchatよりもアプリ内メッセージング機能が充実しています。

• 料金：最低39USD/月〜（無料プランなし）
• 日本語対応：一部対応
• 向いている用途：SaaS企業やスタートアップでアプリ内でのユーザー教育・プロダクトアナリティクスと連携したコミュニケーションを重視する場合

2. Zendesk（ゼンデスク）

世界トップシェアのカスタマーサポートプラットフォームです。チケット管理・ライブチャット・ナレッジベースを統合しており、Freshworks以外のエコシステムを求める場合に向いています。大企業から中小企業まで幅広く採用されています。

• 料金：最低19USD/月〜（無料プランなし）
• 日本語対応：対応◯
• 向いている用途：Freshdesk以外のヘルプデスクツールとの統合、複数のカスタマーサポートチャネル（メール・チャット・電話・SNS）を一元管理したい場合

3. Freshdesk（フレッシュデスク）

Freshworksが提供するシンプルで使いやすいヘルプデスクツールです。無料プランでも基本機能が充実しており、Freshchatからの統合移行がスムーズです。中小企業のカスタマーサポートに最適で、Freshchatより料金が手頃な選択肢となります。

• 料金：最低15USD/月〜（無料プランあり）
• 日本語対応：対応◯
• 向いている用途：Freshworks エコシステムを引き続き活用しながら、よりシンプルで低コストなプランを必要とする場合

4. Help Scout（ヘルプスカウト）

シンプルで使いやすいカスタマーサポートツールです。共有受信ボックスとナレッジベースで小〜中規模チームのサポート業務を効率化します。Freshchatのような多機能統合ではなく、メールベースのシンプルなワークフローを重視するチームに適しています。

• 料金：最低20USD/月〜（無料プランなし）
• 日本語対応：非対応✗
• 向いている用途：メールベースのサポート体制を軸としながら、シンプルで直感的なインターフェースを優先する場合

5. Tidio（ティディオ）

ライブチャット・AIチャットボット・ヘルプデスク機能を統合した中小企業向けカスタマーサポートツールです。Lyro AI による自動応答が標準搭載され、Shopify・WooCommerce 連携も充実しています。Freshchatより分かりやすい料金体系で、小規模事業に適しています。

• 料金：最低29USD/月〜（無料プランあり）
• 日本語対応：非対応✗
• 向いている用途：ECプラットフォーム（ShopifyやWooCommerce）との統合が必要で、AI自動応答を標準機能として活用したい場合

6. Textline（テキストライン）

ビジネス向けSMS・テキストメッセージプラットフォームです。チームで共有できる受信トレイで顧客とのテキストコミュニケーションを効率化し、CRM連携や自動化にも対応しています。ライブチャット以外のチャネル（SMS/テキスト）を優先する場合に適しています。

• 料金：最低20USD/月〜（無料プランなし）
• 日本語対応：非対応✗
• 向いている用途：SMS・テキストメッセージを主要な顧客コミュニケーション手段とする場合、またはメールやチャット以外のチャネルを強化したい場合

代替候補選択ガイド

Freshchatからの移行を検討する際は、現在の利用規模（チーム人数・月間チャット数）、必要な機能（AIボット・ナレッジベース・複数チャネル対応など）、日本語対応の必要性、既存システムとの連携要件を総合的に考慮した上で、最適な代替ツールを選択してください。